Fort de son expérience, Mathieu Lourenco, Coach Carrière chez Select HR, a mis en place un programme qui doit permettre de déceler les premiers signes annonciateurs d'un bore-out et d'agir de manière préventive. Grâce à ce programme de sensibilisation, il est possible d'éviter un bore-out ou un burn-out. Dans l'article précédent on a dit que les deux maladies sont étroitement liées, car elles sont la conséquence d'un stress chronique. Le programme de Stress Awareness consiste à identifier cinq facteurs de stress : le perfectionnisme, l'impossibilité de dire non, l'obligation de devoir se débrouiller par ses propres moyens, le désir d'être impliqué à tous les niveaux et en permanence, et l'impatience. Si l'un de ces facteurs est présent à un niveau inacceptable, le niveau de stress est trop élevé. Si ce niveau de stress trop élevé est décelé à temps, le coach peut intervenir et éviter le bore-out.

Le programme est également axé sur deux éléments-clés : le comportement et l'environnement. Les facteurs de stress sont évalués sur la base de questionnaires et d'entretiens. On peut ainsi déterminer les causes de l'augmentation du stress. Dans cette approche, le responsable hiérarchique joue un rôle central, car c'est lui qui est chargé de déceler les premiers signaux. En fonction de l'analyse du comportement et de l'environnement, on peut définir une série d'actions susceptibles d'engendrer un changement.

ÉVITER LE BORE-OUT À TEMPS

« Nous avons été confrontés à un cas spécifique, celui d'une assistante de direction qui avait collaboré étroitement avec un membre de la direction, et qui a soudain été amenée à travailler avec d'autres membres de la direction. Elle vivait très mal cette situation ». Le service des ressources humaines a contacté Select car cette personne était à présent régulièrement malade et la qualité de son travail laissait à désirer. Auparavant, elle n'était jamais malade et l'entreprise ne pouvait que se féliciter de son travail.

Mathieu explique : « Nous avons organisé une rencontre avec la personne en question, les managers et le service des ressources humaines. L'assistante de direction était stressée parce que les nouveaux membres de la direction lui confiaient des tâches trop faciles. Elle était victime d'un début de bore-out. En outre, elle vivait aussi mal le fait que les contacts avec les nouveaux membres de la direction étaient devenus beaucoup moins directs et moins fréquents. Moyennant quelques adaptations, tant sur le plan personnel que sur celui de l'environnement de travail, nous avons réussi à réduire le stress à un niveau acceptable. « La communication se fait désormais de manière plus ouverte, la concertation est plus fréquente, la direction a adopté une approche davantage personnalisée, l'espace de travail a été réorganisé pour créer davantage de proximité et l'assistante de direction s'est vu confier des tâches plus stimulantes. Ainsi, nous avons réussi à éviter un bore-out et maintenir la personne dans son emploi ».

SOUVENT UNE PETITE ADAPTATION SUFFIT

C'est pourquoi le programme de sensibilisation au stress est si utile. Le stress peut être pris en charge de manière plus efficace, ce qui permet d'éviter un burn-out ou un bore-out. Il s'agit d'une approche préventive plutôt que curative. « Poser des questions sur le comportement habituel ou les motivations de la personne permet de déceler les problèmes liés à l'environnement de travail », précise Mathieu. Parfois, il peut s'agir de deux fois rien : certaines personnes accordent plus d'importance à la concertation, tandis que d'autres préfèrent travailler dans un espace clos. « Tout changement de l'environnement de travail peut engendrer du stress. Modifier légèrement un nouvel environnement de travail permet de réduire le niveau de stress. Dans certains cas, il suffit de déménager le bureau dans un autre espace de travail. Bien entendu, il faut aussi que la personne accepte de modifier son comportement et de parler de ses difficultés. »

Pour inciter une personne à modifier son comportement, le coach carrière dispose d'une série d'outils adaptés qui lui permet de poser des questions précises. Select propose un accompagnement individualisé : une prestation sur mesure qui place l'humain au centre de la démarche. Outre ce programme de sensibilisation au stress et des services de coaching sur mesure, Select organise également des ateliers et des sessions d'information sur le burn-out et le bore-out.

Pour plus d'informations, contactez-nous à l'adresse suivante : Mathieu Lourenco.